厚肉肉營養主食罐客訴案件說明

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《厚肉肉營養主食罐客訴案件說明》

關於厚肉肉營養主食貓罐內，出現小蟑螂事件(大小約8mm*4mm)之個案事件，本公司對於反應此事件的顧客，及每位支持我們的顧客，致上最深歉意。

本重大客訴發生於8/9(二) 上午6:00，顧客當日餵貓咪吃〈鮮燉雞拼火雞肉-製造日2022/07/04〉口味主食罐，並採分次餵食方式，最後一次從冰箱取出罐頭準備餵貓咪吃飯時，攪拌罐中內容物過程發現小蟑螂，當下立即停止給貓咪食用，並向TNA悠遊寵物粉絲團反應。

由於貓咪健康狀況為本案首要考量，8/9(二) 本公司主管偕同顧客於當日19:30至動物醫院尋求醫療協助，經醫生診斷及相關檢查確認貓咪身體無礙，並且我們會持續追蹤貓咪後續狀況。

當日本公司立即與工廠開會，檢討問題發生原因及產線、環境優化，提升產品出廠品質。2022/07/04〈鮮燉雞拼火雞肉〉生產完，經過產線清消後，接著生產〈海味旗魚拼海瓜子〉，雖兩種口味替換製作期間，有經過機器清洗消毒，但本公司仍決定擴大罐頭售後服務範圍。

並且，8/9(二)當日已將倉內同批號共3954罐厚肉肉進行扣留，以備後續銷毀，銷毀前品管部抽驗其中的400罐，抽檢結果無異物。

下方以圖片示意空罐填充作業流程，及文字說明案件發生原因、改善方式 :

※ 案件發生原因階段一 : 經檢討並實際再走一次產線，工廠品管處認為，空罐填充製程中，皆為高溫環境，活體蟲類出現在高溫製程中機率極小。
而罐頭等待填充時，會集中在常溫的空罐儲放處，推論小蟑螂是於此時進入空罐內後死亡。

※ 案件發生原因階段二 : 空罐使用高溫蒸汽殺菌法，相較傳統水力清潔法，更確保罐頭安全無菌，但缺點為無法藉由水力將異物排除。
7/4當日，負責人工複檢的其中一位人員缺席，小蟑螂於空罐內死亡後，因複檢人力短缺，導致此異常罐頭進入食材填充機。

※ 改善措施一 : 全廠環安消毒、除蟲工程，原為2週進行一次，請工廠增加施工頻率，將工廠環境品質再提升。

※ 改善措施二 : 增加人工複檢處人力，確保蒸汽殺菌後的空罐內，沒有異常物質。

※ 售後服務方案 : 購買2022/07/04製造的厚肉肉貓主食罐的顧客，皆可憑購買證明及批號照片，聯絡客服進行退貨退款、換貨。
而我們也將聯絡經銷商，進行業務客服處理。詳細換貨及退貨退款細節，請見最下方說明。

※ 客服管道，服務時間為平日9:00-18:00 :

(1)電話 : 03-3811948

(2)官方LINE帳號 : @ycz3749e

由於本公司第一次遇到此重大客訴案件，如有服務不周的地方還請顧客賜予指教。

非常感謝支持我們的大家，很抱歉這次讓您們擔心和失望了，

我們會持續監督工廠改善的進度，提供毛孩美味又安心的食物。

民國111年8月11日，悠遊國際實業股份有限公司全體員工敬上。

▼以下影片為2022/8/9(二)由製作工廠提供，影片主要以高溫蒸汽殺菌製程為示意重點，罐身顏色僅供參考，不做任何品牌影射。

▼以下圖示為2022/8/9(二)由製作工廠提供，厚肉肉營養主食貓罐的製作工廠每兩週進行一次消毒、除蟲工程紀錄表，下圖為2022/06/16施工紀錄 & 2022/07/07施工紀錄。

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《厚肉肉營養主食貓罐退換貨辦法》

1. 本次案件，退貨之厚肉肉營養主食貓罐製造日期 : 2022/07/04 : 〈鮮燉雞拼火雞肉〉& 〈海味旗魚拼海瓜子〉口味。

2. 退貨退款 :

(1) 出示購買紀錄或發票

(2) 提供罐頭製造日期照片，及購買數量

(3) 退款帳戶 (申請後7個工作天內退款)

3. 換貨 : 免費換最新效期罐頭，口味可更換，來回物流費用由本公司負擔。

4. 退換貨Q&A

Q1 : 當時一次購買6罐同批號罐頭，吃到剩1罐了怎麼辦 ?

A1 : 我們一樣退6罐金額，或更換6罐新的給您，並同步將2022/07/04製作的罐頭收回。

Q2 : 我不太記得罐頭製造日期了，但好像前陣子有買過這個批號 !

A2 : 沒關係 ! 請提供購買紀錄(包含日期)，以及購買通路，我們請店家查看庫存，並核對店家進貨時間，即可推算批號是否為2022/07/04。