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《厚肉肉營養主食罐客訴案件說明》

關於厚肉肉營養主食貓罐內,出現小蟑螂事件(大小約8mm*4mm)之個案事件,本公司對於反應此事件的顧客,及每位支持我們的顧客,致上最深歉意。
 

本重大客訴發生於8/9(二) 上午6:00,顧客當日餵貓咪吃〈鮮燉雞拼火雞肉-製造日2022/07/04〉口味主食罐,並採分次餵食方式,最後一次從冰箱取出罐頭準備餵貓咪吃飯時,攪拌罐中內容物過程發現小蟑螂,當下立即停止給貓咪食用,並向TNA悠遊寵物粉絲團反應。
 

由於貓咪健康狀況為本案首要考量,8/9(二) 本公司主管偕同顧客於當日19:30至動物醫院尋求醫療協助,經醫生診斷及相關檢查確認貓咪身體無礙,並且我們會持續追蹤貓咪後續狀況。

 

當日本公司立即與工廠開會,檢討問題發生原因及產線、環境優化,提升產品出廠品質。2022/07/04〈鮮燉雞拼火雞肉〉生產完,經過產線清消後,接著生產〈海味旗魚拼海瓜子〉,雖兩種口味替換製作期間,有經過機器清洗消毒,但本公司仍決定擴大罐頭售後服務範圍。
 

並且,8/9(二)當日已將倉內同批號共3954罐厚肉肉進行扣留,以備後續銷毀,銷毀前品管部抽驗其中的400罐,抽檢結果無異物。

 

下方以圖片示意空罐填充作業流程,及文字說明案件發生原因、改善方式 : 

 
案件發生原因階段一 : 經檢討並實際再走一次產線,工廠品管處認為,空罐填充製程中,皆為高溫環境,活體蟲類出現在高溫製程中機率極小。
而罐頭等待填充時,會集中在常溫的空罐儲放處,推論小蟑螂是於此時進入空罐內後死亡。
 
案件發生原因階段二 : 空罐使用高溫蒸汽殺菌法,相較傳統水力清潔法,更確保罐頭安全無菌,但缺點為無法藉由水力將異物排除。
7/4當日,負責人工複檢的其中一位人員缺席,小蟑螂於空罐內死亡後,因複檢人力短缺,導致此異常罐頭進入食材填充機。
 
改善措施一 : 全廠環安消毒、除蟲工程,原為2週進行一次,請工廠增加施工頻率,將工廠環境品質再提升。
 
改善措施二 : 增加人工複檢處人力,確保蒸汽殺菌後的空罐內,沒有異常物質。
 
售後服務方案 : 購買2022/07/04製造的厚肉肉貓主食罐的顧客,皆可憑購買證明及批號照片,聯絡客服進行退貨退款、換貨。
而我們也將聯絡經銷商,進行業務客服處理。詳細換貨及退貨退款細節,請見最下方說明。
 
客服管道,服務時間為平日9:00-18:00 :
(1)電話 : 03-3811948
(2)官方LINE帳號 : @ycz3749e
 
由於本公司第一次遇到此重大客訴案件,如有服務不周的地方還請顧客賜予指教。
非常感謝支持我們的大家,很抱歉這次讓您們擔心和失望了,
我們會持續監督工廠改善的進度,提供毛孩美味又安心的食物。
 
 
 
民國111年8月11日,悠遊國際實業股份有限公司全體員工敬上。

▼以下影片為2022/8/9(二)由製作工廠提供,影片主要以高溫蒸汽殺菌製程為示意重點,罐身顏色僅供參考,不做任何品牌影射。

▼以下圖示為2022/8/9(二)由製作工廠提供,厚肉肉營養主食貓罐的製作工廠每兩週進行一次消毒、除蟲工程紀錄表,下圖為2022/06/16施工紀錄 & 2022/07/07施工紀錄。

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《厚肉肉營養主食貓罐  退換貨辦法》

1. 本次案件,退貨之厚肉肉營養主食貓罐製造日期 : 2022/07/04 : 〈鮮燉雞拼火雞肉〉& 〈海味旗魚拼海瓜子〉口味。
 
2. 退貨退款 : 
(1) 出示購買紀錄或發票
(2) 提供罐頭製造日期照片,及購買數量
(3) 退款帳戶 (申請後7個工作天內退款)
 
3. 換貨 : 免費換最新效期罐頭,口味可更換,來回物流費用由本公司負擔。
 
4. 退換貨Q&A
Q1 : 當時一次購買6罐同批號罐頭,吃到剩1罐了怎麼辦 ? 
A1 : 我們一樣退6罐金額,或更換6罐新的給您, 並同步將2022/07/04製作的罐頭收回。
 
Q2 : 我不太記得罐頭製造日期了,但好像前陣子有買過這個批號 ! 
A2 : 沒關係 ! 請提供購買紀錄(包含日期),以及購買通路,我們請店家查看庫存,並核對店家進貨時間,即可推算批號是否為2022/07/04。